Жалобная книга-отдушина для советских покупателей

Жалобная книга-отдушина для советских покупателей

Жалобная книга. Как в СССР пытались улучшить качество обслуживания.

Эта история о жалобной книге, которая стала предметом шуток в Советском союзе и не только.

В 1926 году в журнале «Огонек» появилась статья о том, что все обслуживающим заведениям необходимо иметь подобную книгу, куда покупатели могли бы вносить свои замечания, касательно обслуживания. Цель данного мероприятия была благая; улучшить качество предоставляемых услуг.

Со временем «Жалобная книга» стала своего рода отдушиной для покупателей, часто сталкивавшихся с обслуживанием, далеким от идеального.

Правда надо отметить, что многие обслуживающие предприятия заводили по 2 книги

В одну покупатели вписывали все свои замечания и пожелания, а вторая использовалась при проверках, во избежание выговоров и вопросов со стороны проверяющих органов.

Жалобная книга-отдушина для советских покупателей. Как в СССР пытались улучшить качество обслуживания

Если в рассказе Чехова «Жалобная книга» в этой самой книге можно было найти признание в любви, оскорбления, рисунки, и другие нелепые надписи, не имевшие никакого отношения к месту где она хранилась, то в Советских книгах люди большей частью жаловались по делу и отводили душу. За запись в книге можно было получить выговор, а то и вообще быть уволенным с работы.

Так, по рассказам, однажды в магазине недовольный покупатель потребовал жалобную книгу, но ему отказали, мотивировав это его нетрезвым состоянием.

Он не поленился сходить до ближайшего отдела милиции, получить платное освидетельствование, подтверждающее его трезвость, а затем вернулся в магазин и получил-таки жалобную книгу.

Из всех советских «инструментов» жалобная книга оказалась самой живучей. Вероятно, это связано с тем, что жаловаться мы любим, но также можем и отблагодарить.

Жалобы в книгах чаще всего пишутся людьми в возрасте от 40 до 60 лет. Наверное к этому возрасту люди чувствуют, что накипело и хотят высказаться.

Но нашему человеку все-таки свойственно смотреть на некоторые вещи с юмором, поэтому нередко можно встретить записи анекдотического характера, которые при случае можно рассказать в компании.

В наше время существуют другие способы донесения своих пожеланий или замечаний, но книги жалоб до сих пор присутствуют в большинстве обслуживающих предприятий, особенно государственных.

Жалобная книга

Источник

Мое Настроение
Добавить комментарий

©Купоно-Мания.ру